新銳酒店客房管理系統(tǒng)(酒店管理軟件)

新銳酒店客房管理系統(tǒng)是一款功能強大的酒店賓館客房管理系統(tǒng)。它可以幫助用戶更好地進行酒店客房管理，節(jié)省大量的客房管理時間。該系統(tǒng)可以運行在跨平臺環(huán)境下，并支持所有主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和主機服務(wù)器。它支持海量數(shù)據(jù)存儲，包括TB級數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)遷移等。 新銳酒店客房管理系統(tǒng)結(jié)合了客房管理、空調(diào)控制和計算機技術(shù)，可以實現(xiàn)管理的自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。它可以明顯提高客房服務(wù)質(zhì)量和酒店管理水平，同時在提高客房舒適度的前提下減少能源消耗和人力成本，為酒店帶來經(jīng)濟效益的同時也節(jié)約資金用于發(fā)展。 該系統(tǒng)具有多種強大功能，包括預定管理、前臺接洽、會員管理、班次結(jié)算、夜審、房態(tài)管理、房間流量、賬戶管理、客人結(jié)賬和系統(tǒng)維護等。預定管理可以錄入預定客人和房間信息，并自動取消未到預訂的情況，也可以手動取消預訂。前臺接洽功能可以進行增加減少房卡、重新刷卡、打印入住登記卡、換房、續(xù)住和在店查詢等操作。房態(tài)管理可以實時查詢房間的入住情況，按照房間類型和樓層進行查詢，并可以查詢空房、臟房、預訂房、維修、在店、簽字和長包房等情況。房間流量功能可以配合預定管理使用，查詢每個房間在未來一個月內(nèi)的占用情況。 最重要的是，新銳酒店客房管理系統(tǒng)可以為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結(jié)束手工報表的歷史，并具有強大的分類統(tǒng)計功能。系統(tǒng)可以按照各條件進行分類，讓銷售部門和管理層隨時了解回頭客和協(xié)議單位的入住情況，同時具有明細的消費排行功能，顯示單次入住排行和客人入住總排行，可根據(jù)具體情況給予客人優(yōu)惠或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費。系統(tǒng)還提供詳盡的房態(tài)信息，包括多達8種房態(tài)，以及相應的圖標，為相關(guān)部門提供詳盡、清晰的房間信息。歡迎有需要的企業(yè)下載使用！

軟件功能

1、預定管理
錄入預訂客人和房間信息，對于未到預訂自動取消。也可以手動取消預訂。一張預訂單可以預訂多間房。團體預定控制，折扣授權(quán)控制。
2、前臺接洽
此模塊是酒店管理里面重要的管理模塊之一。包括，增加減少房卡，重新刷卡，打印入住登記卡，換房、續(xù)住，在店查詢等。對于曾經(jīng)入住過的客人，只需輸入身份證號即可調(diào)出客史資料，也可以輸入客人姓名調(diào)出可是資料。利用預訂拷貝，預訂客戶可以直接排房入住。車位信息管理。長途電話的打開和關(guān)閉。自動可售房顯示(按樓層/房類)，實時房間狀態(tài)顯示
3、會員管理
對于會員的登記管理，主要適用于客人入住次數(shù)比較多的情況。包括會員注冊、會員修改、掛失、注銷、續(xù)卡、積分兌換、會員查詢相關(guān)資料。
4、班次結(jié)算
每一個操作員在交班時，都必須進行班次結(jié)算。打印班次結(jié)算表，包括押金報表，結(jié)賬情況表，其他費用表，錄入交班記錄。并且把報表和所收現(xiàn)金交到財務(wù)
5、夜審
夜審，是每天必須要做的操作，且只能進行一次。一般在夜間12點以后，主要是計算每個房間的費用，并且生成各種報表
6、房態(tài)管理
查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢。可以查詢空房、臟房、預訂房、維修、在店、簽字、長包房。房間狀態(tài)的修改，包括設(shè)定維修房，清掃臟房
7、房間流量
主要是配合預訂管理使用，按照房間類別查詢每一個房間在未來一個月的時間內(nèi)的占用情況
8、帳戶管理
可以對記賬戶進行開戶、銷戶。還有入賬，帳戶各種費用明細，帳戶信息查詢等
9、客人結(jié)賬
也是非常重要的模塊。主要是處理客人的離店操作。包括退房不結(jié)賬，退房結(jié)賬，強制離店，退房查詢，打印賬單，各種費用明細。在帳戶管理里也可以查詢帳戶信息，但是可以查詢結(jié)賬后的客人信息，此模塊則不能
10、系統(tǒng)維護
錄入初始數(shù)據(jù)，修改房間類別、客房數(shù)據(jù)，操作員設(shè)置（權(quán)限管理），會議室、科目和折扣設(shè)置
11、預訂查詢
查詢預訂單，對客人的到店情況進行查詢?？煞謩e通過姓名、別名、房號、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
12、客人查詢
與在店查詢功能基本相同，但是可以查詢客人離店后的信息?？煞謩e通過姓名、別名、房號、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢；可通過選擇抵店日范圍、離店日范圍、證件號、公司進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
13、會員查詢
會員入住信息查詢，可分別通過單位名稱、入住時間、離店時間、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
14、會議管理
對會議室使用情況的管理，包括預訂、更換、續(xù)用、取消、結(jié)束會議。對預定、再用會議的查詢，下發(fā)通知等
15、經(jīng)理查詢
對酒店經(jīng)營情況的查詢，包括：今日預訂情況表，在店客人折扣日報表，結(jié)賬客人折扣日報表，客房資料統(tǒng)計表，外賓情況表，今日離店客人情況表，散客入住排行，單次入住天數(shù)排行，樓層出租比較表，房類出租比較表，日出租率曲線，月出租率比較表，會議管理情況表，會議使用情況表，會議室出租比較表，分機話費查詢，分機話費總查詢，各種話費月比較表
16、報表管理
包括：預訂日報表，入住日報表，樓層入住情況表，操作員入住登記統(tǒng)計表，總結(jié)賬報表，其他費用統(tǒng)計表，客人費用統(tǒng)計表，記賬、未接客人押金統(tǒng)計表，會議管理報表，折扣統(tǒng)計表，住宿車輛統(tǒng)計表，房卡數(shù)量統(tǒng)計表，換房記錄查詢，關(guān)閉長途房間查詢?？己饲芭_人員工作量
17、密碼管理
每一個操作員在登錄系統(tǒng)的時候都要輸入密碼，此密碼由相應的操作員進行修改。操作員在交班時，必須要用自己的用戶名和密碼重新登錄系統(tǒng)
18、房卡查詢
用于查詢每張房卡所對應的房間的客人信息
19、電話計費接口
主要是接收實時話單，計算話費，并同時計入相應房間的客人賬戶。還包括，各種費率的設(shè)置，電話權(quán)限管理（包括開關(guān)長途、市話 – 需要交換機支持此功能）。查詢打印各種話費報表。分時段自定義費率及折扣率：用戶可根據(jù)當?shù)仉娦挪块T有關(guān)規(guī)定，定義國內(nèi)、國外國家和地區(qū)不同的折扣時間和折扣率；可按秒定義計費費率(符合電信計費新標準）：長途電話可按秒為計費單位進行計費；本地電話可以按2段計費，靈活定義首次計費時長及費率、首次計費時長后的計費時長及費率
20、庫房管理系統(tǒng)
商品的進貨、入庫，部門對商品的支領(lǐng)，部門的調(diào)撥，貨位調(diào)撥，庫存盤點，商品資料基礎(chǔ)信息的管理，查詢貨品，月結(jié)、數(shù)據(jù)整理。樓層或部門支領(lǐng)報表，商品損耗報表?？筛鶕?jù)此報表統(tǒng)計核算員工業(yè)績情況（計件工資）
21、門鎖接口
前臺系統(tǒng)的終端通過串口與門鎖制卡機連接，客人入住時，操作員在前臺系統(tǒng)中完成入住操作，系統(tǒng)同時自動提示做門鎖卡，系統(tǒng)通過串口向制卡機發(fā)出相關(guān)信息，通過制卡機向門鎖卡內(nèi)寫入相關(guān)信息，如客人姓名、抵店時間、離店時間?？腿顺挚纯砷_門。當超過離店時間時，門卡自動失效，不能開門

軟件特點

一、提高服務(wù)質(zhì)量
1)強大而方便的快速預訂、前臺接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負擔
2)完善的酒店客房狀態(tài)管理、預訂管理，詳細地預訂狀態(tài)報表，為您的預訂銷售做出權(quán)威指導
3)強大的客史管理：包括回頭客自動識別及客史資料的調(diào)用
4)先進的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務(wù)
5)入住登記簡便化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打印出入住登記表或預付金收款單，簡化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時間
6)退房程序的智能化：前臺收銀可通過前臺及客務(wù)中心進行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點擊“是”或“否”,簡化操作，縮短客人離店等待時間
7)酒店內(nèi)的簽單消費：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費、總臺統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次
8)電話費自動計費及電話開關(guān)控制、叫醒服務(wù)設(shè)置(需要電話交換機支持這些功能)等，使話務(wù)員從繁瑣的話務(wù)臺管理中解放出來，有充足的時間為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、提高工作效率
1)快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鐘
2)夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核產(chǎn)生的報表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結(jié)束手工報表的歷史
3)強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況
4)消費排行;單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費
5)詳盡的房態(tài)信息：多達8種房態(tài)，且都有圖標相對應，為相關(guān)部門提供詳盡、明了的房間信息
三、提高經(jīng)濟效益
1)訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率
2)營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時調(diào)整經(jīng)營方式與策略
3)電話控制：電話自動計費及電話開關(guān)控制，可杜絕話費的跑賬、漏帳，并可防止服務(wù)員私打電話
四、加強酒店管理
1)授權(quán)控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權(quán)，并有房價折扣授權(quán)，并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核。
2)收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務(wù)作法
3)對電腦權(quán)限的管理：各項功能均有嚴格的權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作

如何做好客房管理？

1、整理房間在客人住宿期間，應保持客房整潔。客房管理部門一般規(guī)定二進房制，即白天的客房清掃和晚間的客房夜床服務(wù)。同時根據(jù)客人要求隨時進房服務(wù)，做到定時與隨時相結(jié)合
2、洗衣服務(wù)客人在住宿期間，需要燙洗衣物，一般由服務(wù)人員負責取送?？腿怂拖匆挛镆话阋譃樗础⒏上春蜖C洗，客人在填寫洗衣單后，由服務(wù)員收集后送洗，并負責取回放好
3、飲料服務(wù)在一定星級飯店中，客房設(shè)置小冰箱，其中放置一定數(shù)量和品種的飲料，客人如飲用，則在收費單上簽字，由服務(wù)員清點核對后送至服務(wù)臺統(tǒng)一記賬收款
4、擦鞋服務(wù)飯店提供的擦鞋方式有三種：一是在房間內(nèi)放置擦鞋紙?zhí)?；二是在大堂放置自動擦鞋機；三是人工代客擦鞋。飯店根據(jù)自身的檔次，采用其中的一種或幾種服務(wù)方式
5、托嬰服務(wù)為了方便帶小孩的客人外出活動，很多飯店都提供托嬰服務(wù)，幫助客人照料小孩并收取服務(wù)費。一般由受過專門訓練的女服務(wù)員執(zhí)行
6、訪客接待 樓層服務(wù)員對來訪客人，應象對住店客人一樣熱情有禮，引領(lǐng)來訪者進入房間，若人數(shù)眾多，還應及時提供添加座椅和送茶服務(wù)。若住客不在，可讓訪客留言或在公共區(qū)域等候。
7、借用物品服務(wù)在飯店服務(wù)指南中，應提供可借用物品名稱和借用辦法。一般借用的物品包括嬰兒床、體溫計、冰袋等
8、拾遺處理客人在住店和離店時，難免發(fā)生遺失物品情況?？头坎繎⑦z失物品日志，記錄拾到物品的時間、地點、物品名稱和拾到者姓名，并妥善保管。失主認領(lǐng)時，經(jīng)證實后返還
客房部的常遇問題：客房設(shè)施設(shè)備安裝或使用不當而引起的事故、傳染病、偷盜及其他刑事案件、火災等
客房安全防事故制度
1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。
2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。
4、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。
5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。
6、服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。
7、接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)導或派出所。
8、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。
9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延。12、夏季無統(tǒng)一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。
綜上所述，在經(jīng)濟日趨繁榮的時代，酒店扮演著重要的角色，作為酒店的重要組成部分，擁有著獨特的地位和起到舉足輕重的作用，在加上客房部員工工作的繁瑣性和復雜性，對酒店客房部進行科學管理，有著必要性。
客房部科學管理方法
一、持積極的態(tài)度
在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬,身為酒店管理人員應持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研 究問題如何解決。
二、重視工作過程的控制
1.編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負責區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。
2.檢查督導下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
3.抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標準?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看蟆r間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務(wù)員充分理解，杜絕"走捷徑"等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查。
4.定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)。
5.掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6.處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。
7.督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。
三、加強對成品的保護
為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：
1.加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。
2.加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染3.開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。
四、加強對鑰匙的管理
客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果 ?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。
五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)
1.按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大。
2.建立正規(guī)的溝通體系部門應開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。
3.注意后 臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓，與工程部門保持密切聯(lián)系。
六、確保提供足夠的、合格的客房
主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。
七、加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生
由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。

更新日志

 v5.51版本
1、修改Bug
2、對部分功能進行全面優(yōu)化