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常見(jiàn)問(wèn)題
1、電話咨詢出現(xiàn)通話中斷,怎么辦?
如果您和醫(yī)生的交流沒(méi)有成功,中斷了對(duì)話,請(qǐng)聯(lián)系客服人員處理,帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解!
2、已購(gòu)買健康幣后,為什么還提示購(gòu)買?
您好,出現(xiàn)此情況,請(qǐng)您先核實(shí)自己是否回復(fù)手機(jī)短信進(jìn)行確認(rèn)購(gòu)買,如無(wú)回復(fù)短信,請(qǐng)回復(fù)短信確認(rèn)后咨詢醫(yī)生。如果回復(fù)短信購(gòu)買成功后,您的用戶名還顯示無(wú)健康幣,請(qǐng)您聯(lián)系客服人員,提供您購(gòu)買健康幣的手機(jī)號(hào)碼,予以核實(shí)。
3、如何電話咨詢醫(yī)生?
您好,電話咨詢醫(yī)生需要購(gòu)買醫(yī)生的服務(wù)才可進(jìn)行,所有醫(yī)生來(lái)自公立醫(yī)院,取得了執(zhí)業(yè)醫(yī)師證件,患友可放心咨詢。
咨詢費(fèi)用:根據(jù)醫(yī)生的職稱分為10健康幣/次、30健康幣/次 (1健康幣=1元),健康幣需要通過(guò)移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)銀、支付寶充值方可。
咨詢步驟:免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員--根據(jù)您的病情選擇醫(yī)生--進(jìn)入醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)站購(gòu)買服務(wù)--與醫(yī)生通話。
咨詢幫助:請(qǐng)聯(lián)系客服人員協(xié)助。
4、如何查看醫(yī)生的回復(fù)?
登陸用戶名--點(diǎn)擊網(wǎng)站右上角【我的提問(wèn)】--點(diǎn)擊提問(wèn)標(biāo)題--查看醫(yī)生回復(fù)。如忘記用戶名或者密碼無(wú)法登陸,請(qǐng)聯(lián)系客服。
5、怎么免費(fèi)發(fā)帖咨詢醫(yī)生?
您好,在沒(méi)有登陸用戶名的前提下,點(diǎn)擊免費(fèi)提問(wèn),系統(tǒng)贈(zèng)送以ask開(kāi)頭的用戶名和密碼,請(qǐng)妥善保管。提問(wèn)成功后,醫(yī)生通常會(huì)在10分鐘內(nèi)為您解答,您可以在個(gè)人中心--我的提問(wèn)進(jìn)入查看醫(yī)生的回復(fù)。
6、為了方便您的使用,以下建議可供參考:
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更新日志
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提升了穩(wěn)定性。
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